Toika Oy

Yleistä

Myymme tuotteitamme verkkokaupan kautta yksityisille, yhdistyksille ja yrityksille Suomeen. Kaikki hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron (25,5 %). Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja.

Tilauksen yhteydessä asiakas sitoutuu kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin ja on velvollinen tutustumaan niihin ennen tilaamista. Tilattuaan verkkokaupastamme asiakas hyväksyy toimitusehtomme. 

Tietokoneen näytöllä näkyvät lankojen ja villojen värit eivät ole täysin samat kuin luonnossa.

Vastaamme tuotteitamme ja verkkokauppaa koskeviin kysymyksiin sähköpostitse (info@toika.com) tai puhelimitse (03-5421095) myymälän aukioloaikoina (ma-pe klo 8.00 – 16.00).

Tilaaminen

Tehtyäsi tilauksen järjestelmä lähettää sinulle automaattisesti tilausvahvistuksen. Sen vastaanottaminen edellyttää toimivaa sähköpostiosoitetta, joka sinun tulee ilmoittaa tilauksen yhteydessä. Voit myös tulostaa tilausvahvistuksen suoraan verkkokaupasta.

Maksutavat

Voit maksaa tuotteet ja toimituskulut joko 1. verkkopainikkeilla, 2. korttimaksulla, 3. mobiilimaksulla 4. OP:n ja Walleyn lasku- ja osamaksutavoilla (kulut palveluntarjoajan hinnaston mukaisesti), 5. sähköpostiin lähetettävällä ennakkolaskulla tai 6. sopimusasiakkaiden osalta myös laskulla. Verkkopankkimaksamiseen tarvitset kotimaisen pankin verkkopankkitunnukset.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Toimitusaika

Maksun saatuamme lähetämme tuotteen normaalisti 1-2 arkipäivässä. Huom! Loimitilauksilla toimitusaika on 1-2 viikkoa.

Pakettien toimitusaika Suomessa on normaalisti 1-5 työpäivää, tilausruuhka voi aiheuttaa tilapäisesti pidemmän toimitusajan. Käsittelemme tilaukset saapumisjärjestyksessä. Emme vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista. Mikäli tilaamasi tuote jostakin syystä ei ole saatavilla, sovimme kanssasi poikkeavasta toimitusajasta tai tilauksen peruuttamisesta ko. tuotteen osalta tai kokonaan. Tilausloimilla tai varastosta tilapäisesti loppuneilla tuotteilla on tuotetiedoissa mainittu poikkeava toimitusaika.

Toimitustavat, Suomi

Huomioithan, että et tilaa ulkoautomaattiin pakkasarkoja tuotteita sekä, että pitkät tuotteet eivät välttämättä mahdu kaikkiin automaatteihin, jolloin ne ohjataan lähimpään noutopisteeseen, jossa vastaanotetaan pitkiä paketteja. Kaikkia lähetyksiä voit seurata lähetystunnuksella, joka lähetetään sinulle sähköpostitse. Yritysasiakkaille käytämme pääosin DBSchenkerin ja Matkahuollon yrityspaketteja.

Ilmaiset toimituskulut DB Schenkerin noutopistepakettina yli 150€:n tilauksiin.

Toimitustavat Suomeen toimitettavissa tilauksissa

1. NOUTO DB SCHENKERIN NOUTOPISTEESTÄ TAI PAKETTIAUTOMAATISTA. Saat tekstiviestinä saapumisilmoituksen ja koodin, jolla paketti voidaan noutaa noutopisteestä tai automaatista. Säilytysaika paketeille on 5 vrk. Lähimmän noutopisteesi voit tarkistaa https://www.myschenker.fi/noutopistehaku/. Huomioithan, että pitkät tuotteet eivät välttämättä mahdu pakettiautomaatteihin. Yli 2m pitkitä toimituksia tai toimituksia Pohjois-Suomeen tai saaristoihin emme voi toimittaa tällä toimitustavalla. Katso tarkemmat alueet toimituksen lisätiedoista.
2. NOUTO MATKAHUOLLON NOUTOPISTEESTÄ TAI PAKETTIAUTOMAATISTA. Saat tekstiviestinä/whatsapp-viestinä saapumisilmoituksen ja koodin, jolla paketti voidaan noutaa noutopisteestä tai automaatista. Säilytysaika paketeille on 5 vrk. Lähimmän noutopisteesi voit tarkistaa https://matkahuolto.fi/toimipisteet/toimipistehaku/.
3. NOUTO MATKAHUOLLON NOUTOPISTEESTÄ TAI PAKETTIAUTOMAATISTA, SUURIKOKOISET TUOTTEET. Saat tekstiviestinä/whatsapp-viestinä saapumisilmoituksen ja koodin, jolla paketti voidaan noutaa noutopisteestä tai automaatista. Säilytysaika paketeille on 5 vrk. Lähimmän noutopisteesi voit tarkistaa https://matkahuolto.fi/toimipisteet/toimipistehaku/. Huomioithan, että pitkät tuotteet eivät välttämättä mahdu pakettiautomaatteihin.
4. NOUTO POSTIN TOIMIPISTEESTÄ TAI PAKETTIAUTOMAATISTA. Saat tekstiviestinä saapumisilmoituksen ja koodin, jolla paketti voidaan noutaa noutopisteestä tai automaatista. Säilytysaika paketeille on 5 vrk.
5. NOUTO POSTIN TOIMIPISTEESTÄ TAI PAKETTIAUTOMAATISTA, SUURIKOKOISET TUOTTEET. Saat tekstiviestinä saapumisilmoituksen ja koodin, jolla paketti voidaan noutaa noutopisteestä tai automaatista. Säilytysaika paketeille on 5 vrk. Huomioithan, että pitkät tuotteet eivät välttämättä mahdu pakettiautomaatteihin.DB Schenker, kotiinkuljetus
6. DB SCHENKER KOTIINKULJETUS. DB Schenker toimittaa pakettisi sinulle kotiin ja on yhteydessä puhelimitse toimitusajan sopimiseksi. Huomioithan, että yli 2m pitkitä toimituksia tai toimituksia Pohjois-Suomeen tai saaristoihin emme voi toimittaa tällä toimitustavalla. Katso tarkemmat alueet toimituksen lisätiedoista.
7. TOIMITUS PERILLE ASTI, MATKAHUOLTO. Matkahuolto toimittaa pakettisi sinulle ovelle sovittuna ajankohtana (sopiminen tekstiviestitse), suurimmissa kaupungeissa myös iltaisin ja viikonloppuisin.
8. TOIMITUS PERILLE ASTI, MATKAHUOLTO, SUURIKOKOISET TUOTTEET. Matkahuolto toimittaa pakettisi sinulle ovelle sovittuna ajankohtana (sopiminen tekstiviestitse), suurimmissa kaupungeissa myös iltaisin ja viikonloppuisin.
9. TOIMITUS PERILLE ASTI, POSTI. Posti toimittaa pakettisi sinulle ovelle sovittuna ajankohtana (sopiminen tekstiviestitse/sähköpostitse) arkipäivisin (myös iltaisin, vilkkaimmilla alueilla myös lauantaisin).
10. TOIMITUS PERILLE ASTI, POSTI, SUURIKOKOISET TUOTTEET. Posti toimittaa pakettisi sinulle ovelle sovittuna ajankohtana (sopiminen tekstiviestitse/sähköpostitse) arkipäivisin (myös iltaisin, vilkkaimmilla alueilla myös lauantaisin).
11. NOUTO DB SCHENKERIN NOUTOPISTEESTÄ TAI PAKETTIAUTOMAATISTA, MONIPAKETTI LÄHETYSTilauksesi toimitetaan useampana erillisenä pakettina, joilla kaikilla on omat seurantakoodit. Huomioithan, että suuria toimituksia ei voida välttämättä toimittaa valitsemaasi noutopisteeseen, vaan ne voidaan ohjata lähimpään soveltuvaan noutopisteeseen.
12. NOUTO MYYMÄLÄSTÄ. Voit noutaa verkko-ostoksesi myymälästämme Akaasta (Toika Oy, Haittilantie 4 A, 37800 Akaa). Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun tilauksesi on valmis noudettavaksi. Nouto on maksuton. Tuotteet voit noutaa myymälämme normaaleina aukioloaikoina. Kun valitset noudon myymälästä, ilmoita lisätiedoissa päivämäärä, jolloin tuotteet noudetaan. Myymälämme on auki ma-pe klo 8.00-16.00.
13. RAHTI. Tilauksesi kuljetetaan haluamaasi osoitteeseen työpäivän aikana. Toimitusajankohta voidaan sopia ennalta. Soveltuu suurille tilauksille, joita ei voida kuljettaa postipaketteina, kuten esim. kangaspuille

Ulkomaille toimitamme tilauksia Matkahuollolla, Postilla, GLS:llä sekä Postnordilla. Toimitustavat ovat maakohtaisia, ja ko. maahan valittavissa olevat toimitustavat ja -kulut näet verkkokaupassa ennen tilauksen maksua/vahvistamista. Toimitusaika riippuu kohdemaasta ja toimitustavasta.

Asiakkaan tulee jättää matkapuhelinnumero ja sähköpostiosoite ilmoituksia ja mahdollista yhteydenottoa varten.

Toimituskulut

Tilauksesi toimituskuluvaihtoehdot näet toimitus- ja maksutavanvalintasivulla. Voit valita näistä sinulle mieluisimman. Lähetyskulut Suomeen verkkokaupassa tehdyille tilauksille ovat alkaen 6,90 €. Isot lähetykset, kuten kangaspuut toimitetaan vain rahtina. Lähetyskulut ulkomaille veloitetaan tapauskohtaisesti. Ota meihin yhteyttä näissä tapauksissa sähköpostitse (info(at)toika.com) tai puhelimitse (03-5421095) myymälän aukioloaikoina (ma-pe klo 8.30 – 16.30).

Vaihto- ja palautusoikeus

Kuluttaja-asiakkaita koskeva vaihto- ja palautusoikeus:

Tilaus, jota ei vielä ole toimitettu, voidaan peruuttaa maksutta.

Mikäli tuote on jo toimitettu, sinulla on oikeus palauttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen saapumisesta. Palautuksesta tulee sopia etukäteen sähköpostitse info(at)toika.com, puhelimitse 03 5421095 tai tehdä peruutus Tilauksen seurantasivulla näkyvällä "Peruuta tilaus" -painikkeella, jonka jälkeen olemme sinuun yhteydessä mahdollisimman pian sähköpostitse sopiaksemme palautuksesta. Asiakas on velvollinen pakkaamaan palautettavat tuotteet huolella. Tuote tulee palauttaa alkuperäispakkaukseen pakattuna ja uudenveroisessa kunnossa. Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista kuluista. Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä palautuksia.

Palautusosoite: Toika Oy, Haittilantie 4A, 37800 Akaa, puh. 044 5421355, info (at) toika.com
Noutopaketit toivomme seuraavaan noutopisteeseen: K-Supermarket Akaa, Holkerintie 2

Kuluttajan käyttäessä lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeuttaan palautamme tavaran kauppahinnan sekä toimituskulut edullisimman tilaushetkellä tarjolla olleen toimitustavan mukaisesti. Mikäli asiakas on valinnut tätä kalliimman toimitusvaihtoehdon, kuten vaihtoehtoisen kuljetusliikkeen, kotiinkuljetuksen, pikatoimituksen tai muun lisäpalvelun, palautetaan toimituskuluista enintään edullisimman toimitustavan kustannus. Hyvitämme palautuneiden tuotteiden arvon käyttämäsi maksutavan kautta, kun tuotteet ovat palautuneet meille ja niiden kunto on tarkistettu.

Asiakkaalle tilauksesta tehdyillä tuotteilla (esim. loimet, määrämittaan leikatut kankaat, nauhat ym), ladattavilla tuotteilla tai asiakkaalle erikseen tilatuilla toimitusmyyntituotteilla ei ole palautus- tai vaihto-oikeutta (Kuluttajansuojalaki KSL 6.luku 16§). Huomioithan, että puutuotteet eivät ole kokoamisen jälkeen enää uudenveroisia, sillä kaikkia osia ei välttämättä voi irrottaa jälkikäteen ilman jälkiä. Mikäli tuote on koottu ennen palautusta, saatamme joutua vähentämään hyvityksestä arvonalennuksen tuotteen kunnon ja myyntikelpoisuuden alenemisen perusteella. Lisäksi esim. siiman katkaisu rukkia kasatessa alentaa tuotteen myyntiarvoa. Mikäli tilaat jälkitoimituksena olevia tuotteita, toimitetaan kaikki tilaamasi tuotteet kerralla. Jos halaut muut tuotteet nopeammin, tulee niistä tehdä erillinen tilaus ja maksaa kahdet toimituskulut.

Reklamaatiot

Mikäli tilaamasi tuote on väärä, vahingoittunut tai havaitset siinä selvän virheen, ilmoita siitä viipymättä meille sähköpostitse (info (at) toika.com) tai puhelimitse (03-5421095) myymälän aukioloaikoina (ma-pe klo 8.30 – 16.30). Virheellinen tuote voidaan palauttaa tai vaihtaa ilman kustannuksia asiakaspalautuksena.

Kadonnut tai vioittunut paketti

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tulee sinun ilmoittaa asiasta viipymättä meille. Jos paketti on vioittunut kuljetuksen aikana, on asiasta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusyhtiölle ennen kuin vastaanotat paketin.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, veloitamme 10€ maksun. 

Sopimusasiakkaat

Sopimusasiakkaat (esim. julkisen sektorin asiakkaat) voivat myös tehdä tilauksensa verkkokaupassa. Nämä asiakkaat voivat valita maksutavaksi laskun. Asiakasnumeron ilmoittaminen lisätiedoissa nopeuttaa käsittelyä. Sopimushinnat saatte verkkokauppaostoihin olemalla yhteydessä sähköpostitse info@toika.com, jolloin lisäämme alennuksen tilillelle.

Tietosuoja

Rekisterin ylläpitäjä: Toika Oy, Haittilantie 4 A, 37800 Akaa, (y-tunnus 3108494-8)
Rekisteriasioista vastaava henkilö: Inka Yrjölä
Verkkokauppaohjelma: MyCashflow
Rekisterin sisältö: Kun asiakas tilaa verkkokaupasta tuotteita, asiakasrekisteriin tallentuvat asiakkaan nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.
Tietolähteet: Asiakkaan itse verkkokauppaan syöttämät tiedot. Rekisteriin tallentuvat tiedot asiakkaan ostamista tuotteista. Kesken jääneistä ostoksista voimme lähettää muistutusviestin sähköpostiin, mikäli asiakas on hyväksynyt toimitusehdot.

Henkilötietojen keräämisen tarkoitus

Me käytämme henkilötietoja seuraaviin tarkoituksiin:

1. Asiakkaiden palveluun

2. Markkinointiin

3. Kilpailujen hallintaan

Tiedon jakaminen

Sinun tietojasi jaetaan tarvittaessa:

-Kuljetusyritysten kuten DB Schenker, Matkahuolto, Posti Group Oyj or PostNord Oy kanssa riippuen lähetyksistä.

Nämä yritykset saavat vain tarvittavat tiedot kyseisen palvelun suorittamiseen. He käsittelevät tietoa Toika Oy:n ohjeiden mukaisesti.

Henkilötietojasi ei käsitellä EU:n ulkopuolella.

Oikeudet

Voit vaatia meiltä million tahansa:

• Pääsyä henkilötietoihisi;
• Sinua koskevan väärän tai epätäydellisen tiedon korjaamista;
• Henkilötietojesi poistamista tai rajoittamista;

Ota huomioon, että joissain tapauksissa (esimerkiksi lailliset vaatimukset), pyyntöäsi ei voida heti toteuttaa.

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostilla info (at) toika.com.