Toika Oy

Yleistä

Myymme tuotteitamme verkkokaupan kautta yksityisille, yhdistyksille ja yrityksille Suomeen. Kaikki hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron (24 %). Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja.

Tilauksen yhteydessä asiakas sitoutuu kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin ja on velvollinen tutustumaan niihin ennen tilaamista. Tilattuaan verkkokaupastamme asiakas hyväksyy toimitusehtomme.

Tietokoneen näytöllä näkyvät lankojen värit eivät ole täysin samat kuin luonnossa.

Vastaamme tuotteitamme ja verkkokauppaa koskeviin kysymyksiin sähköpostitse (info@toika.com) tai puhelimitse (03-5421095) myymälän aukioloaikoina (ma-pe klo 8.30 – 16.30).

Tilaaminen

Tehtyäsi tilauksen järjestelmä lähettää sinulle automaattisesti tilausvahvistuksen. Sen vastaanottaminen edellyttää toimivaa sähköpostiosoitetta, joka sinun tulee ilmoittaa tilauksen yhteydessä. Voit myös tulostaa tilausvahvistuksen suoraan verkkokaupasta.

Maksutavat

Voit maksaa tuotteet ja toimituskulut joko 1. verkkopankkipainikkeilla, 2. luottokorteilla, 3. postiennakolla, lähettämällämme 4. ennakkolaskulla tai sopimusasiakkaiden osalta myös 5. laskulla. Verkkopankkimaksamiseen tarvitset kotimaisen pankin verkkopankkitunnukset.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Toimitusaika

Lähetämme tuotteita tiistaisin ja torstaisin. Maksun saatuamme lähetämme tuotteen normaalisti 2-4 arkipäivässä. Huom! Loma-tai ruuhka-aikoina tuotteiden toimitus voi kestää normaalia pidempään! Kangaspuiden toimitusaika on yleensä 2-4 viikkoa mallista ja tilanteesta riippuen. Loimitilauksilla toimitusaika on 1-2 viikkoa. Tilapäisesti jokin tuote voi olla loppu. Pidempiaikaisista toimitushäiriöistä kerromme verkkokaupassa. Mikäli tilaamasi tuote on jostain syystä loppu, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse tai puhelimella.

Toimitustapa

Toimitustavaksi asiakas voi valita Suomessa: 

Matkahuollon toimituksen
Noudon Postin toimipisteestä, Postin perille toimituksen                                                                        

Noudon myymälästämme (Toika Oy, Haittilantie 4 A, 37800 Akaa)

Saatamme kuitenkin vaihtaa tuotteen toimitustapaa, jos lähetettävästä paketista tulee ennakkoarviota pienempi. Tällöin asiakas voi saada tuotteensa suoraan antamaansa toimitusosoitteeseen Postin pikkupakettina tai kirjeenä. Jos jostain syystä asiakas ei halua, että asiakkaan valitsemaa toimitustapaa saatetaan muuttaa, tästä on ilmoitettava tilauksen yhteydessä.

Suomen ulkopuolelle pääasialliset toimitustavat ovat PostNordin MyPack ja DPD-paketti.

Lähetykset Tanskaan, Ruotsiin, Norjaan, Saksaan ja Benelux-maihin toimitetaan pääasiallisesti MyPack palvelulla. Saat lisätietoa palvelusta ja seuraamisesta osoitteesta http://www.postnord.fi/globalassets/suomi/palveluk...

Perille toimitus sopii parhaiten yritysasiakkaille tai silloin, kun toimitus tapahtuu työpaikalle. Sen voi valita myös kotiin toimituksille, mikäli joku on paikalla vastaanottamassa pakettia. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta, paketit ovat noudettavissa paikallisesta Postin toimipisteestä. Tässä tapauksessa asiakkaalle jätetään saapumisilmoitus.

Kun asiakas valitsee noudon Postin toimipisteestä, Posti lähettää paketista saapumisilmoituksen asiakkaan antamaan matkapuhelinnumeroon. Postipakettia voi seurata lähetystunnuksilla Postin nettisivujen välityksellä.

Kun valitaan nouto myymälästä, lisätietoihin ilmoitetaan päivämäärä, jolloin tuotteet noudetaan. Myymälämme on auki ma-pe klo 8.30-16.30.

Asiakkaan tulee aina jättää tilauksen yhteydessä matkapuhelinnumero ilmoituksia ja mahdollista yhteydenottoa varten.

Toimituskulut

Lähetyskulut Suomeen verkkokaupassa tehdyille pienemmille tilauksille ovat perille toimitettaessa esimerkiksi 14,90 euroa ja noudettaessa Postin toimipisteestä 9,90 euroa, Matkahuollon Lähellä-pakettina 6,9 euroa. Lisäksi veloitamme erilliskäsittelylisän 6 euroa tilaa ottavista paketeista, (esim. yli 120 cm paketit) ja postiennakkolisän 6,5 euroa, mikäli olet valinnut maksutavaksi postiennakon. Isoihin lähetyksiin, kuten kangaspuihin lisätään rahtilisä 69 euroa. Lähetyskulut ulkomaille veloitetaan tapauskohtaisesti. Ota meihin yhteyttä näissä tapauksissa sähköpostitse (info@toika.com) tai puhelimitse (03-5421095) myymälän aukioloaikoina (ma-pe klo 8.30 – 16.30).

Kuluttaja-asiakkaita koskeva vaihto- ja palautusoikeus: Sinulla on oikeus palauttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen saapumisesta. Palautuksesta tulee sopia etukäteen sähköpostitse tai puhelimitse. Asiakas on velvollinen pakkaamaan palautettavat tuotteet huolella.

Reklamaatiot

Mikäli tilaamasi tuote on väärä, vahingoittunut tai havaitset siinä selvän virheen, ilmoita siitä viipymättä meille sähköpostitse (info@toika.com) tai puhelimitse (03-5421095) myymälän aukioloaikoina (ma-pe klo 8.30 – 16.30). Virheellinen tuote voidaan palauttaa tai vaihtaa ilman kustannuksia asiakaspalautuksena. Mikäli havaitset pakettia vastaanottaessa että se on vahingoittunut matkalla, tee reklamaatio välittömästi rahdinkuljettajalle.

Sopimusasiakkaat

Sopimusasiakkaat (esim. julkisen sektorin asiakkaat) voivat myös tehdä tilauksensa verkkokaupassa. Nämä asiakkaat voivat valita maksutavaksi laskun. Asiakasnumeron ilmoittaminen lisätiedoissa nopeuttaa käsittelyä. Noudatamme mahdollisia sopimushintoja. Toimituskulut laskutetaan toteutuneen kustannuksen mukaan.

Tietosuoja

Rekisterin ylläpitäjä: Toika Oy, Haittilantie 4 A, 37800 Akaa, (y-tunnus 0194526-8)
Rekisteriasioista vastaava henkilö: Mona Yrjölä
Verkkokauppaohjelma: MyCashflow
Rekisterin sisältö: Kun asiakas tilaa verkkokaupasta tuotteita, asiakasrekisteriin tallentuvat asiakkaan nimi, osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.
Tietolähteet: Asiakkaan itse verkkokauppaan syöttämät tiedot. Rekisteriin tallentuvat tiedot asiakkaan ostamista tuotteista.

Henkilötietojen keräämisen tarkoitus

Me käytämme henkilötietoja seuraaviin tarkoituksiin:
1. Asiakkaiden palveluun
2. Markkinointiin
3. Kilpailujen hallintaan

Tiedon jakaminen

Sinun tietojasi jaetaan tarvittaessa:

-Kuljetusyritysten kuten esimerkiksi Posti Group Oyj tai PostNord Oy kanssa riippuen lähetyksistä.

Nämä yritykset saavat vain tarvittavat tiedot kyseisen palvelun suorittamiseen. He käsittelevät tietoa Toika Oy:n ohjeiden mukaisesti.

Henkilötietojasi ei käsitellä EU:n ulkopuolella.

Oikeudet

Voit vaatia meiltä milloin tahansa:

  • Pääsyä henkilötietoihisi;
  • Sinua koskevan väärän tai epätäydellisen tiedon korjaamista;
  • Henkilötietojesi poistamista tai rajoittamista;

Ota huomioon, että joissain tapauksissa (esimerkiksi lailliset vaatimukset), pyyntöäsi ei voida heti toteuttaa.

Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostilla info@toika.com.